Vermeiden Sie Tunnelbewerbungen.
Überzeugen Sie mit echter Candidate Experience.
Das ist schon fast die Antwort auf die Frage: Was ist Candidate Experience und warum ist sie wichtig? Die "Candidate Experience" ist ein wichtiger Aspekt des Recruiting-Prozesses und bezeichnet die Art und Weise, wie Bewerber die verschiedenen Phasen der Bewerbung bei einem Unternehmen erleben. Eine positive Candidate Experience kann dazu beitragen, dass Bewerber Ihre Marke und Ihr Unternehmen als attraktiv empfinden und so eine positive Wahrnehmung gegenüber Ihrem Unternehmen als Arbeitgeber aufbauen. Damit steigt die Chance auf ein erfolgreiches Recruiting.
In diesem DEBA-Wissen Artikel werden wir uns genauer mit dem Begriff Candidate Experience auseinandersetzen und erklären, warum es für Unternehmen unerlässlich ist sich mit dem Thema Candidate Experience und Candidate Journey auseinanderzusetzen.
Foto von Kevin O'Connor auf Unsplash
Was ist Candidate Experience?
Die Candidate Experience bezieht sich auf die gesamte Reise, die ein Kandidat durchläuft, wenn er sich auf eine Stelle in Ihrem Unternehmen bewirbt. Diese Reise wird oft auch synonym als "Candidate Journey" bezeichnet und umfasst jede Phase des Bewerbungsprozesses, einschließlich der Suche nach offenen Stellen, der Bewerbung, dem Vorstellungsgespräch und dem Onboarding.
Die Definition von Candidate Experience (1): "Candidate Experience ist die Summe aller Interaktionen, die ein Kandidat während des Bewerbungsprozesses mit einem Arbeitgeber hat, einschließlich der Wahrnehmungen, Emotionen und Eindrücke, die der Kandidat während dieser Interaktionen entwickelt." Synonym werden manchmal auch folgende Begriffe verwendet: Employee Experience, Candidate Journey, Talent Journey
Jeder dieser wichtigsten Berührungspunkte (Touchpoints) mit den Bewerbern und Bewerberinnen entlang der Candidate Journey bietet Ihnen als potentieller Arbeitgeber eine Gelegenheit, positive Eindrücke zu hinterlassen und ein positives Bild Ihres Unternehmens zu vermitteln. Damit ist die Candidate Experience auch ein Teil des Employer Brandings - sie sollte die Kernelemente des Employer Branding an allen Touchpoints zum Ausdruck bringen, so dass Top-Talente am Ende genau wissen wofür das Unternehmen steht und bestenfalls eine positive Haltung zum Unternehmen gewonnen haben.
Tipp: Nicht nur aus Sicht des Recruiting denken
Es ist wichtig zu beachten, dass nicht nur die Perspektive des Recruiting zählt. Sondern, dass jeder Kandidat eine einzigartige Reise durchläuft, basierend auf seinen individuellen Bedürfnissen, Präferenzen und Erfahrungen. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Candidate Journey aus Sicht des Bewerbers zu betrachten und sich auf die Bedürfnisse und Wünsche der potenzielle Bewerber in jeder Phase der Bewerbung einzustellen. Ähnlich wie bei der Customer Journey im Marketing gibt es also nicht nur eine Candidate Journey, sondern mehrere, die in mancher Phase des Recruiting-Prozess gleich sind, aber an anderen Stellen ganz anders abläuft. Man denke an die Bewerbung eine Auszubildenden, die in der ersten Phase vielleicht an der Schule besucht werden, im Vergleich zum Bewerbungsprozess eines HR-Mitarbeiter, der ein Assessment-Center durchlaufen muss. So banal das klingen mag - es ist wichtig, sich der verschiedenen Candidate Journeys im Unternehmen überhaupt erstmal bewusst zu werden, bevor man beginnt diese zu optimieren.
1. Definieren Sie Ihre Candidate Persona
Bevor Sie beginnen, Ihre Candidate Journey zu gestalten, ist es wichtig, dass Sie Ihre Zielgruppe kennen. Hierbei kann das Erstellen einer Candidate Persona helfen. Eine Candidate Persona ist eine fiktive Person, die Ihre Zielgruppe repräsentiert. Durch die Erstellung einer Persona in Ihrer HR-Abteilung können Sie besser verstehen, wer Ihre Kandidaten sind, was sie motiviert und welche Bedürfnisse und Anforderungen an die Experience sie mitbringen.
Exkurs: Wie erstelle ich eine Candidate Persona?
Hier sind einige Schritte, um eine Candidate Persona zu erstellen:
Führen Sie Marktforschung durch: Sammeln Sie Daten über Ihr Bewerberpublikum, wie z.B. demografische Merkmale, Bildungshintergrund, Berufserfahrung, Interessen und Motivationen. Sie können interne Daten wie Bewerbungsformulare, Interviews und Mitarbeiterbefragungen nutzen, um diese Informationen zu sammeln. Externe Daten können aus Online-Umfragen oder sozialen Medien stammen.
Identifizieren Sie gemeinsame Merkmale: Gruppieren Sie die gesammelten Daten nach ähnlichen Merkmalen, um Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen verschiedenen Kandidatengruppen zu identifizieren.
Erstellen Sie eine fiktive Persona: Geben Sie Ihrer Persona einen Namen und ein Gesicht, um sie menschlicher zu gestalten. Schreiben Sie eine Geschichte über ihre Ausbildung, Karriere und persönliche Hintergründe. Verwenden Sie Bilder, um ein besseres Verständnis für die Person zu vermitteln.
Fügen Sie relevante Details hinzu: Beschreiben Sie ihre Interessen, Motivationen, Karriereziele und Herausforderungen im Bewerbungsprozess. Identifizieren Sie auch die Touchpoints, an denen sie mit Ihrem Unternehmen interagieren können, wie z.B. Ihre Karriereseite, soziale Medien oder E-Mail-Kommunikation.
Nutzen Sie Ihre Persona: Verwenden Sie Ihre Persona, um personalisierte Bewerbererfahrungen zu schaffen, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe abgestimmt sind. Passen Sie Ihre Karriereseite, Stellenbeschreibungen und den gesamten Bewerbungsprozess entsprechend an.
Eine gut erstellte Candidate Persona kann Ihnen dabei helfen, gezieltere und effektivere Recruiting-Strategien zu entwickeln, indem Sie ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Bewerberinnen und Bewerber gewinnen.
2. Optimieren Sie Ihre Candidate Journey
Eine gut gestalteten Candidate Journey hilft Top-Talente zu finden und potenzielle Kandidaten den Weg zu Ihrer offenen Stelle einfach zu machen. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass jeder Touchpoint in der Journey für den Kandidaten nahtlos und stressfrei verläuft. Vom ersten Eindruck, über den ersten Kontakt bis zum ersten Tag des neuen Mitarbeiters.
azu können Unternehmen eine Vielzahl von Technologien und Tools einsetzen, um den Bewerbungsprozess zu vereinfachen und zu automatisieren. Solch eine Lösung bietet auf einfachste Weise die Möglichkeit zur Online Bewerbung, optimierte und stressfreie Online-Formulare, oder sogar im besten Fall die Einführung der One-Click-Bewerbung. Solche Tools helfen Ihnen negative Erfahrungen zu vermeiden und es Ihren Bewerbern möglichst leicht zu machen.
Auch die Optimierung der Karriere Website und dort die Möglichkeit für einen persönlichen Kontakt sind Beispiele für einfache Methoden die Candidate Experience zu verbessern. Aber auch der Auftritt oder die Präsenz auf Online-Jobbörsen und die Versprechen aus Ihrer Recruiting-Kampagne sollten überprüft und gegebenenfalls optimiert werden. Denken Sie zuletzt auch an die Zeit nach der Bewerbung und gestalten sie den Onboarding-Prozess besser.
3. Bieten Sie klare und transparente Informationen
Es ist wichtig, dass Unternehmen transparente und klare Informationen über ihre offenen Stellen und den Bewerbungsprozess bereitstellen. Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen, wie z.B. Anforderungen an den Job, Vergütung, Arbeitszeit und Arbeitsumfeld klar kommuniziert werden. Dies gibt Top-Kandidaten die Möglichkeit, sich auf die offene Positionen zu bewerben, die ihren Bedürfnissen und Fähigkeiten entspricht.
4. Schaffen Sie ein positives Branding
Eine gute Candidate Journey beinhaltet auch die Stärkung des Employer Brandings Ihres Unternehmens. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke und Ihr Unternehmen als attraktiv und wettbewerbsfähig wahrgenommen werden und klar wird für was das Unternehmen steht. Erreicht man bereits im Bewerbungsprozess eine hohe Passgenauigkeit zum Kandidaten und kann diesen guten Eindruck entlang der einzelnen Phasen des Recruiting Prozesses bestätigen, sind zufriedene Bewerber die Regel.
5. Berücksichtigen Sie Feedback von Kandidaten
Um sicherzustellen, dass Sie eine gute Candidate Experience bieten, ist es wichtig, das Feedback von Kandidaten zu berücksichtigen. Führen Sie Umfragen und Feedback-Sitzungen durch, um das Bewerbererlebnis zu bewerten und zu verbessern.
Fazit
Ein gute Candidate Experience kostet Zeit und Geld – eine schlechte kostet die Chance auf gute Kandidat:innen. Deshalb ist eine durchdachte und authentische Candidate Experience ist ein Must-Have für jedes Unternehmen, das erfolgreich im Recruiting sein möchte. Durch die Implementierung eines effektiven Candidate Experience Managements können Unternehmen sicherstellen, dass Kandidaten einen nahtlosen und stressfreien Bewerbungsprozess erleben und ein positives Bild Ihres Unternehmens gewinnen. Dies kann dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen als attraktiver Arbeitgeber wahrgenommen wird, was wiederum zu einer höheren Anzahl von qualifizierten Bewerbern und einer höheren Retentionsrate von neuen Mitarbeitern führt.
Quellen:
(1)Kevin W. Grossman und Meghan M. Biro, "The Definitive Guide to Candidate Experience", 2015 veröffentlicht.
Zu diesem Thema und anderen Praxisthemen bieten wir auch regelmässig ein Lunch-Webinar an. Immer Dienstags 12:00- 12:45.
